1.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在1日内通知相关人员。（）

2.在旅游过程中如果发生质量问题，（）。

3.导游人员有()行为的，将不予通过年审。

4.根据《导游人员管理条例》规定，下列哪些人群不得颁发导游证（）。

5.承诺的效果在于（）

6.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院（）主管部门会同国务院()主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

7.导游在旅游过程中，因自身的原因给游客造成损失。其损失由其自身承担，旅行社不承担责任。（）

8.法律规范与其他社会规范最显著的区别是()。

9.要约失效的情形不包括

10.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向（）申请复议。

11.旅行社投保旅行社责任保险采取年度投保和团队投保相结合的方式。（）

12.某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。

13.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

14.2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当也旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：(1)部门经理的行为是否合法?为什么?(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?

15.案例二：2008年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残痰。

16.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向（）申请旅行证件。

17.某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多长联系，希望能给予带团导游实习机会。2007年8月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

18.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件

19.合同双方当事人在合同中没有明确是定金的，应视为预收款。（）

20.导游人员未经旅行社委派+私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，（）。