1.航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以（）为限。

2.如果旅游团队出境后因不可抗力原因，确实需要分团入境的，领队应及时通知组团社，组团社则应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门申请。（）

3.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失150万元人民币，属特大事故。（）

4.负责全国自然保护区的综合管理，负责对国家级自然保护区进行执法检查的是（）。

5.在景点导游讲解过程中，地陪要做好哪些工作？

6.旅行社违反规定，未安排持有效证件的领队或者导游全程陪同，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，

7.合同双方当事人在合同中没有明确是定金的，应视为预收款。（）

8.评定星级饭店的依据有那些

9.关于消费者组织，说法正确的是（）。

10.设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。（）

11.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。

12.商定活动日程时，导游员要遵循哪些原则？

13.我们党处理宗教问题的基本政策是（）。

14.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，对于旅游纠纷中责任的承担采用的是严格责任制原则。（）

15.未通过年审继续从事导游业务的，应扣（）。

16.社会主义初级阶段的含义是（）。

17.导游服务的三要素是_______。

18.坚持科学发展观是在党的()全会提出的。

19.损人利己、损公肥私是（）的特征。

20.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款。