1.某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即投案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。

2.道德人格是道德主体的资格、规格和品格的内在统一。（）

3.旅游行政管理部门一经查实旅行社以“零付团费”组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣，可依法对该旅行社实行没收违法所得、责令停业整顿、并处（）罚款的处罚。

4.某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

5.如何划分导游人员的等级

6.受我国法律保护的特定人群主要有（）。

7.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符,造成旅游者经济损失的,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿()

8.案例二：2009年10月，游客王某与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，王某参加某旅行社组团到云南旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为10月1日至6日，付团费共计5800元。10月3日，在按约定游览西双版纳时，因地接社委派的导游员小刘对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与王某约定的“西双版纳精华游”更换为私自冠名的“西双版纳精华段游览”，从中非法获利2000元。第二天，王某在该地接社的统一安排下游览滇池，过程中，导游小刘没有陪同，赵某返程时不慎落水，医院为他开具了建议休息9个月的诊断证明。

9.合同履行的原则是（）

10.旅行社责任保险的保险期限为一年。（）

11.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。

12.旅行社向某地接社发出要约，欲以1元一人发团，并请其在1日内回复，那么旅行社的要约（）。

13.违约金是一种以惩罚性为主，裣性为辅的违约责任承担形式。

14.旅行社责任保险的保险期限为（）年。

15.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

16.外国人旅行证的有效期最长为（），但不得超过外国人所持签证居留证件的有效期限。

17.因某旅行社未按服务标准为游客王某提供旅游服务，王某可于知道受侵害是9天内，请将旅游行政管理部门质量保证金给予赔偿。（）

18.旅游合同的转让主要是旅行社的转让，表现在拼团、并团。（）

19.旅游投诉者无权了解投诉的处理情况，无权放弃或者变更投诉请求

20.我国县级以上人民政府应依据《旅游法》的规定，从实际出发，履行好以下义务，全面促进旅游业的发展，其中不包括