1.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以_______

2.凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起（）内，不得重新申请新的资质等级。

3.全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（）。

4.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

5.临时导游证的有效期限最长不得超过六个月，并不得延期。

6.旅行社设立服务网点的区域范围，不受地域限制。（）

7.甲国际旅行社组织3名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向（）索赔。

8.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（）。

9.文化主管部门、公安部门、工商行政管理部门和其他有关部门的工作人员有下列________行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

10.在华发生一起旅游安全事故，造成一名美国人死亡，发现人应当及时报告（）。

11.旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

12.科学发展必须坚持把（）作为党执政兴国的第一要务。

13.三权分离国家的“三权”是指（）

14.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）的旅游投诉处理机构负责管辖。

15.根据《旅馆业治安管理办法》申请开办旅馆，须经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。

16.W旅行社安排的某餐厅，因餐厅服务员的疏忽，致使旅游者的实际用餐标准下降，原定的用餐标准为每人300元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定，W旅行社应赔偿每位旅游者（）。

17.旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

18.个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（）。

19.某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多长联系，希望能给予带团导游实习机会。2007年8月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

20.（）旅行社业务经营许可证由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。