1.某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2009年8月，正值旅游旺季，该旅游社导游人员不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的。旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

2.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

3.设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的()。

4.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）。

5.合同履行的原则是（）

6.科学发展观的基本内涵包括（）。

7.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失()的违约金。

8.在景点导游讲解过程中，地陪要做好哪些工作？

9.根据《消费者权益法》规定，出现以下哪些情形，经营者应承担刑事责任（）。

10.（）旅游者在旅游活动中因旅游企业的责任受到。人身、财产损害的，享有依法律或合同规定向旅游企业或保险公司索赔的权利。这是旅游者的求偿权。

11.作为成年人，应当预见也必须预见到自己去冒险的地方存在危险性，部分驴友的“探险”实则是一种冒险行为，这种野外探险遇到危险，没有救助请求权。

12.当事人订立合同，采取（）方式。

13.《旅游法》中所指的旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供（）等服务的经营者。

14.判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以（）为标准。

15.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款。

16.旅游质量监督所收到赔偿请求后，对不符合受理条件的，应当自接到赔偿请求之日起（）内通知请求人不予受理的理由

17.导游索要小费应承担的赔偿责任是（）。

18.出境游组团社有责任防止参游人员滞留不归、涉足“三禁”（黄、赌、毒）。

19.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

20.在我国，按照普通程序，法律要经过全国人大或全国人大常委会法定人数的()通过。