1.风景名胜区等级包括国家级风景名胜区、省级风景名胜区和市级风景名胜区。

2.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有（）。

3.债权人将合同权利转让给第三人，应当征得债务人的同意。

4.旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下的罚款。

5.根据有关规定，对兜售物口，_________。

6.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（）的罚款。

7.中国公民包括旅游者违反我国出入境管理法规定，非法出境、入境的，由公安机关处以（）。

8.公民年满18周岁以后才享有民事权利。（）

9.做好导游服务工作的基本功是语言表达能力。

10.湘剧

11.我国护照有效期以（）周岁为界限分为两种。

12.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员 万人。

13.王某因过失肇事而受过刑事处罚，去年参加导游考试成绩合格，

14.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

15.投诉状应包括哪些事项

16.我国处理国际关系的基本原则是_______。

17.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。

18.根据《旅游投诉处理办法》有关规定，我国各级旅游投诉处理机构管辖权的划分，主要有以下几种

19.小张取得导游人员资格证书后，又与旅行签订了劳动合同，她可持劳动合同向_______申请领取导游证。

20.根据我国实际情况，现阶段公民自费出国旅游主要以团队形式进行。整团出入境，在境外确需分团的，应当由（）。