1.旅游饭店用星的数量和设色表示饭店的等级。星级分为预备星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、白金五星级，共七个等级，即最高的等级称为七星级饭店。

2.我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行的。

3.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由()撤销其历史文化名城称号。

4.持有效证件的外国旅游者，前往我国()应办理旅行证。

5.文明礼貌的核心是

6.我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（）是公民最重要的基本权利之一，也是实现其他权利的基础。

7.旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。()

8.因酒店违约，致使旅行社向旅游者提供的住房标准由原定每人200元降低为每人120元，应由旅行社退还给旅游者元。

9.根据《好客山东服务标准》对机场安检服务的要求：对于禁止携带的物品，机场安检工作人员将进行扣留暂时保管，并应礼貌地告知可在3日内凭取物证明取回。()

10.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。(　)

11.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式。（）

12.接到旅游团后，地陪应做些什么避免错接？

13.旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（）。

14.《浙江省旅游管理条例》规定，旅游景区景点价格上调的，对境外旅游团队自批准上调价格之日起延迟（）执行。

15.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：()。

16.风景名胜区规划批准前批准在名胜区内进行建设活动的，相关负责人要依法承担责任。()

17.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

18.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。()

19.食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，。

20.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。