A. 经济法律关系~||~民事法律关系~||~行政法律关系~||~刑事法律关系

A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章~||~投诉符合本办法的，予以受理~||~调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》~||~投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由~||~依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

A. 经营业务~||~服务质量~||~旅游安全~||~资产状况

A. 取消该旅游项目~||~由旅行社承担该费用~||~由旅游者承担该费用~||~由旅行社与旅游者共同承担

A. 有固定的经营场所~||~有必要的营业设施~||~有不少于30万元的注册资本~||~取得会计师以上职称的专职财会人员~||~经营出境旅游业务者还需增存质量保证金120万元

A. 有法可依是核心，有法必依是关键，执法必严是前提，违法必究是保障~||~有法可依是保障，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是前提~||~有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障~||~有法可依是关键，有法必依是保障，执法必严是前提，违法必究是核心

A. 承保公司~||~旅行社~||~第三者~||~不可抗力

A. 合理、公平~||~公平、公道~||~民主、平等~||~公允、正值

A. 评价旅行社的基本情况~||~检查旅行社的经营情况~||~检查旅行社遵守行业法规的有关情况~||~检查旅行社的内部就经营情况

A. 因景点原因，导致安排的景点不能浏览~||~因饭店原因，导致游客住宿等级下降的~||~因旅游汽车公司原因，使实际安排的大巴低于合同标准的~||~导游索要小费

A. 由旅游行政管理部门责令限期改正~||~有违法所得的没收违法所得~||~逾期不改的，处15～30天停业整顿~||~情节严重的吊销许可证

A. 飞机坠毁造成乘客死亡~||~途中颠簸造成乘客受伤~||~乘客有飞机上被劫持者杀害~||~乘客死亡给他人造成精神痛苦

A. 100万元人民币~||~200万元人民币~||~400万元人民币~||~500万元人民币

A. 特别重大~||~重大~||~较大~||~一般~||~轻伤

A. 15~||~30~||~50~||~80

A. 不尊重旅游者的宗教信仰~||~安排旅游者参加黄色活动~||~擅自中止导游活动~||~私自转借导游证给他人使用

A. 由旅游行政管理部门处以警告~||~有违法所得的没收违法所得~||~无违法所得的，处3000元以上，1万元以下的罚款．~||~责令限期改正