1.从现在到2020年，是全面建成小康社会

2.构成中止导游活动的最主要特征是()。

3.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起（）。

4.马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，提交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团职能滞留乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

5.符合申请领取导游证的条件有()。

6.旅游合同属于（）范畴。

7.签证发给来中国旅游､探亲或因其他私人事务入境的外国人,其中以上组团来中国旅游的,可以发给团体签证｡

8.各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，每年累计培训时间不得少于56小时。

9.我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是()。

10.正式导游证与临时导游证的区别不包括

11.海口天骄旅行社欲设立分支机构,它不可以｡

12.旅游投诉的主体有（）。

13.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。(　)

14.E旅行社与F景区签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后F景区有确切证据证明E有丧失商业信誉的行为。根据《合同法》，F景区可以行使（）。

15.对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的和侵犯消费者人身自由的，应当（）。

16.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门()，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

17.旅行社均可接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。()

18.根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？

19.情感教育可以从以下几方面来进行（）。

20.我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。（）