1.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容不包括

2.导游证的有效期是（），有效期满（）前向省级旅游行政管理部门申请换发。

3.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即()。

4.关于非物质文化遗产，说法正确的是：_________。（）

5.江苏省在全国率先提出环保优先方针，把（）作为考核全面小康社会建设和科学发展的核心指标。

6.建立海上自然保护区、须经其海域所属地的省级人民政府批准。()

7.可持续发展强调要在如下几个方面做到相互协调()。

8.根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给()。

9.外国人在我国领域内，不适用于我国法律。（）

10.中级导游员的评定工作每（）年组织一次。

11.骨折止血时，上肢出血时，止血带应放在下1/3或肘窝处，不可放在上臂的中上段，以防损伤神经。（）

12.对改变注册登记、名称、营业场所、未按规定报旅游行政管理部门同意后备案的旅行社，给予的处罚包括（）。

13.旅游投诉管辖的种类包括：（）

14.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10％的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

15.北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为()。

16.食物中毒的特点是什么

17.侵权责任是侵害人对造成他人损害而必须承担的一种（）。

18.导游人员累计扣分达10分的，不予通过年审。（）

19.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容

20.海关、工商行政管理机关依法没收的重要文物，应当移交给公安部门。（）