1.饭店业属于特种行业，申请开办饭店要先取得_____。

2.我国第一家旅行社是()。

3.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生成立“中国旅行社”，即现在的香港中国旅行社有限公司的前身。（）

4.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。　(　)

5.游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是去找走失游客。

6.全陪的主要职责是（）。

7.外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。

8.导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。

9.根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于。

10.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

11.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。

12.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。

13.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务,主要有_______。

14.1海里(英制)相当于1．852千米，相当于。

15.临时导游证由（）向旅游行政管理部门申请。

16.旅游产品的操作过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。（）

17.导游服务大体可以分为_______。

18.（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

19.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。

20.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该_____。