A. 尊重旅游者、不卑不亢~||~顾客是上帝、一切满足~||~认真倾听、耐心解释~||~尽量满足旅游者需要

A. 游客中心型~||~自我中心型~||~他人中心型~||~自以为是型

A. 相应时间~||~环境氛围~||~特定对象~||~特定季节~||~相应地点

A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要~||~注意讲解速度和旅游车行进速度相一致~||~准确地对景物进行指向~||~适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感~||~尽量避免原路返回

A. 递名片时用双手，接名片时用左手~||~目视对方，微笑致意~||~认真看一遍，不马上装进口袋~||~不在手中玩弄名片

A. 入室晓以厉害，阻止赌博~||~报告当地公安机关~||~告知领队，请其阻止~||~通知饭店总服务台

A. 外国公民~||~回国探亲的人~||~本国公民~||~常住该国的外国人

A. 海外领队~||~地陪~||~景点讲解员~||~全陪

A. 在日本，竖起大拇指，表示首领的意思~||~在希腊，竖起大拇指，表示“祈祷幸运”~||~在缅甸伸出食指，表示“请求”、“拜托”的意思~||~在韩国，伸出小指，表示“女人”的意思

A. 屈原故里~||~永乐宫~||~神农溪~||~巴人悬棺~||~白马寺

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

A. 核心区~||~缓冲区~||~开发区~||~实验区

A. 在客人上下车时，恭候在车门一侧~||~游客上车就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客~||~上下车时遵循后上先下

A. 导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献~||~导游员是否为旅行社增加经济效益~||~导游员是否努力树立良好的个人形象~||~导游员心中是否有游客

A. 应主动热情为游客夹菜~||~不要反客为主~||~向游客介绍风味名菜~||~用餐时与游客进行交谈

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝