1.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

2.1992年6月，联合国在_____召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

3.下列对苗族的描述，正确的有

4.为防止食物中毒事故的发生,导游员应_________。

5.____出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

6.广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。

7.手势语言是对口头导游语言和其他导游语言的有效补充，对导游人员服务起到辅助作用，导游人员在运用手势语言时，应了解的基本要求有（）。

8._____是我国旅游业的三大支柱产业之一，对外开外的时间较早、步伐较大、程度较高。

9.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

10.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

11.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。

12.导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

13.旅游安全管理应贯彻的原则是（）。

14.国际旅行社的注册资本应不少于_____万元人民币。

15.散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。（）

16.在导游管理服务机构注册的导游，一般不是某一旅行社的正式员工。（）

17.根据（），可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

18.一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

19.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

20.私自带人随团游览的导游应扣()分。