证券从业资格

1.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。

单选题

A. 10~||~15~||~25~||~20

2.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

单选题

A. 旅行社~||~航空公司~||~保险公司~||~海关

3.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。

多选题

A. 和蔼可亲~||~炯炯有神~||~安详宁静~||~自然端正

4.旅游投诉者的权利义务

填空题

5.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。

单选题

A. 100~||~200~||~300~||~400

6.属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

单选题

A. 鞠躬礼~||~合十礼~||~拥抱礼~||~鼓掌礼

7.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

单选题

A. 远近对比、动静交融~||~快慢相宜、机动灵活~||~“导”“游”结合、视听互动~||~有张有弛、劳逸结合

8.下列口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

多选题

A. 大连~||~青岛~||~昆明~||~三亚

9.下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（）

多选题

A. 照顾安全~||~照料生活~||~区别标准~||~注意细节

10.下面不属于游览宗教景点的禁忌。

单选题

A. 穿西服进寺庙~||~围观并谈论宗教活动~||~翻看神案上的佛经~||~在宗教场所拍照

11.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

12.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

判断题

13.我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承运人（）。

单选题

A. 不应承担责任~||~仍应承担责任~||~应承担主要责任~||~应承担次要责任

14.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处5元罚款。（）

判断题

15.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（　）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~报告我方旅行社~||~坚决制止~||~征求全团成员的意见

16.落地签证——

填空题

17.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

18.宽容待客包括（）

多选题

A. 尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客~||~责骂游客

19.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

20.旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现等情况。

多选题

A. 缩短在一地的游览时间~||~取消在一地的游览时间~||~延长在一地的游览时间~||~分两次游览一地~||~在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替