A. 房费~||~市内电话费~||~长途电话费~||~餐费~||~洗衣费

A. 多向游客提供超常服务~||~正确对待游客的苛求~||~坚持为大家服务的原则~||~冷静对待无理取闹者

A. 把女子介绍给男子~||~把职位低者介绍给职位高者~||~把年轻人介绍给年长者~||~把客人介绍给主人

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

A. 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明~||~港澳居民来往内地通行证~||~一次性有效的入出境通行证~||~一次性有效的中华人民共和国出境通行证

A. 请当地陪同协助在接待室开据遗失证明，再持证遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证~||~新护照领到后，携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证

A. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付~||~旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付~||~旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付~||~旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

A. 半年至一年不等~||~一个月之内~||~两三个星期左右~||~一周之内

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

A. 1984~||~1989~||~1994~||~1995

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，但不能陪同前往

A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证

A. 提供服务者~||~接受服务者~||~主人~||~客人

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 120~||~110~||~122~||~114

A. 招手~||~微笑~||~问候~||~点头