证券从业资格

1.导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。

单选题

A. 保护现场~||~组织救援~||~向旅行社报告~||~向当地旅游行政管理部门报告

2.我国普通护照的有效期以（）周岁为分界。

单选题

A. 14~||~15~||~16~||~17

3.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式是_________。

单选题

A. 半包价旅游~||~小包价旅游~||~组合旅游~||~选择性旅游

4.下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。

单选题

A. 突出重点法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~由此及彼法

5.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）

填空题

6.地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免____事故的发生。

填空题

7.导游员带团队到不熟悉的地方

填空题

8.发现游客在自由活动时走失，导游员应该________。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~向其他游客了解情况~||~视情况决定是否报案~||~做好善后工作

9.导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是。

多选题

A. 要有灵敏感~||~要有鲜明感~||~要有夸张感~||~要有真实感~||~要有分寸感

10.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

填空题

11.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

多选题

A. 严格按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~尽量向游客推销商品~||~当好购物参谋~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

12.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。

单选题

A. 房间的标准与旅游协议里的标准一致~||~客房服务员的服务态度热情、亲切~||~客房的设施设备无任何故障~||~房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

13.旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并。（）

单选题

A. 以协议为准绳~||~建立友情关系~||~协调左右~||~分清内外

14.持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（）

判断题

15.1.42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）

单选题

A. 优待票~||~全价票~||~儿童票~||~半价票

16.导游服务集体通常由（）组成。

多选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~旅游团领队~||~景点讲解员~||~旅游车司机

17.旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（）。

单选题

A. 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求~||~旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求~||~享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人~||~旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

18.为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）。

单选题

A. 坚持原则，平等协商~||~遇到困难，争取协作者帮助~||~及时衔接，有事多请教~||~尊重合作者，与之建立良好的人际关系

19.如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

多选题

A. 及时提醒领队通知其亲属~||~如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆~||~当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题~||~如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理~||~患者亲属来华期间一切费用自理

20.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

多选题

A. 气候突变~||~自然灾害~||~交通故障~||~计划措施不当~||~接待环境变故