1.“八荣八耻”。

2.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

3.____________是审美感受的枢纽（）。

4.全陪途中服务的内容有（）。

5.在旅游活动中，旅游团如系提前离开本站而缩短在本地的游览时间，应及时通知下一站的旅行社等有关部门，否则就会出现空接的责任事故。（）

6.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。

7.东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该（）。

8.下列不属于治安事故的是（）。

9.补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

10.导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。（）

11.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。

12.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

13.导游员致欢迎词，可以加深与_____之间的感情，致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。

14.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

15.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

16.晋升特级导游人员的基本条件是（）。

17.地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（）

18.大宁河小三峡位于（）

19.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

20.言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。（）