证券从业资格

1.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。

多选题

A. 死者同行人员~||~死者所属国在华使、领馆人员~||~我方人员~||~医生

2.所谓超常服务一般是的服务。

单选题

A. 有人情味~||~超标准~||~超值~||~非正常

3.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

判断题

4.客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。9排A座和F座一般的座位。

单选题

A. 都是靠窗~||~分别是靠窗和靠通道~||~分别是靠通道和靠窗~||~都是靠通道

5.中国少数民族人口超过500万的主要有

多选题

A. 壮族~||~回族~||~傣族~||~白族~||~蒙古族

6.少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（）。

单选题

A. 依赖~||~好奇~||~表现欲强~||~受外界影响大

7.个性化服务

填空题

8.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞，内容包括。

多选题

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪与司机的支持~||~肯定领队的功绩~||~留下美好的祝愿~||~对游客的不文明行为提出善意的批评

9.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

10.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。

单选题

A. 72~||~36~||~24~||~12

11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

单选题

A. 组团人员~||~全程导游员~||~地方导游员~||~领队

12.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括等赔偿责任。

多选题

A. 必要时近亲属探望需支出的交通、食宿费用~||~随行未成年人的送返费用~||~旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用~||~行程延迟需支出的合理费用~||~旅游者由自身疾病引起损害的住院费用

13._____原则是导游服务的出发点。

填空题

14.大宁河小三峡位于（）

单选题

A. 湖南~||~湖北~||~江西~||~四川

15.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是（）。

多选题

A. 把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美~||~熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论~||~将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满~||~突出“奇”和“趣”等本地特色

16.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

填空题

17.我国禁止出境的物品不包括（）。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

18.以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力-~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前lo分钟到达集合地点~||~计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

19.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

多选题

A. 物质补偿法~||~精神分析法~||~转移注意法~||~亲切关心法

20.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~尽快交换旅游团~||~向游客实事求是地说明情况~||~诚恳道歉