证券从业资格

1.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）

单选题

A. 感到吃亏太多~||~感到浪费时间~||~感到被旅行社耍弄~||~投诉索赔

2.某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）。

单选题

A. 宾客至上~||~一视同仁~||~耐心细致~||~诚实善良

3.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。

单选题

A. 双倍退还团款~||~加菜~||~加酒~||~赠送小纪念品

4.导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

单选题

A. 旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间~||~旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间~||~旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间~||~旅行社之间、旅行社和旅游者之间．，

5.因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。

多选题

A. 适当减免团费~||~制定应变计划上报旅行社~||~做好游客的工作~||~适当给予物质补偿~||~满足游客额外要求

6.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞，内容包括。

多选题

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪与司机的支持~||~肯定领队的功绩~||~留下美好的祝愿~||~对游客的不文明行为提出善意的批评

7.导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

单选题

A. 到第二天通知客人~||~打电话先表示歉意，再说明情况~||~直接到客人房间通知~||~先告之领队，由领队出面处理

8.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或1O日以下的拘留处罚。（）

判断题

9.从许多事物中舍弃个别的、非本质属性，抽出共同的、本质的属性方法指的是（）。

单选题

A. 分析法~||~综合法~||~比较法~||~抽象法~||~归纳法

10.下列各组菜肴中属于江苏风味的是：________。

多选题

A. 清炖狮子头~||~清蒸加吉鱼~||~三套鸭~||~蜜汁火方~||~生熘鱼片

11.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％

12.地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

单选题

A. 前二天~||~前一天~||~当天~||~之后

13.残疾人普遍的心理特征有（）。

多选题

A. 孤独感~||~自卑感~||~没有同情心~||~过于敏感

14.“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。（）

判断题

15.华侨旅行服务社总社于1957年4月22日成立。（）

判断题

16.什么是漏接，如何预防?

填空题

17.导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

多选题

A. 会意~||~眼神~||~表情~||~手势~||~站姿

18.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（　）劝服策略。

单选题

A. 体态、诱导式~||~副、迂回式~||~副、协商式~||~态势、暗示式

19.标志着中国近代旅游业兴起的是________。

单选题

A. 中国旅行社的成立~||~中国国际旅行社的成立~||~上海商业储蓄银行旅行部诞生~||~厦门华侨服务社的成立

20.旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。（）

判断题