证券从业资格

1.导游服务的复杂多变主要表现在（）

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

2.长江注人东海，全长6300千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

判断题

3.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

4.25℃相当于(　)。

单选题

A. 41。F~||~43。F~||~77。F~||~85。F

5.补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

多选题

A. 必须有签证副本和团队成员护照~||~请当地陪同协助在接待社开具遗失证明~||~再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明~||~持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照~||~新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

6.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该（）。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项

7.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

8.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。

单选题

A. 马上报告给旅行社~||~马上想办法分清责任~||~马上向旅游者道歉~||~马上向领导赔礼道歉

9.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

多选题

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

10.民航总局规定，从2004年9月1日起，机场建设费征收手续进一步简化，回归到国际惯例，不再单独出售，在机票中一并加收。国内支线航班每人。

单选题

A. 10元~||~20元~||~30元~||~50元

11.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。

单选题

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

12.导游服务质量主要包括________。

多选题

A. 导游讲解讲解质量~||~导游工作质量~||~为游客提供生活服务质量~||~各项旅游活动安排落实质量

13.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。

多选题

A. 劝阻~||~鼓励~||~告知中国海关有关规定~||~投告有关部门

14.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。

多选题

A. 机票检查~||~卫生检查~||~证照检查~||~海关检查

15.在我国，申请开办旅馆，须经（）审查批准，由()签署意见，向()申请登记，领取营业执照后方可开业。

单选题

A. 主管部门当地公安机关工商行政管理部门~||~公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关~||~主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门~||~公安机关税务部门工商行政管理部门

16.T59次列车属于。

单选题

A. 动车组~||~特快旅客列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车

17.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

单选题

A. 2080~||~1760~||~2000~||~2400

18.双方毫无关系或关系破裂时公众距离是（）。

单选题

A. 0～0.5米~||~0.5～1米~||~1～6米~||~6米以上

19.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，也就是_____。

填空题

20.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~分段讲解法~||~画龙点睛法~||~分段讲解法