证券从业资格

1.当地培和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是（）

单选题

A. 遵循平等互利、互守信用的原则~||~相互协作、同舟共济~||~遵守国际贸易原则~||~全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则。

2.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________。

单选题

A. 司机~||~导游员~||~旅行社经理~||~计调人员

3.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

单选题

A. 旅行社业的国际惯例~||~旅行社业的行规~||~国家法规和行业标准~||~旅行社内部规定

4.我国于加入世界旅游组织。

单选题

A. 1979年~||~1983年~||~1986年~||~1988年

5.外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换，并填写“外汇兑换证明”，此单的有效期是（）。

单选题

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~9个月

6.在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取~||~查明原因，分清责任

7.导游人员的仪容美包括（）

多选题

A. 艺术美~||~自然美~||~修饰美~||~内在美

8.摄氏24度等于华氏：（）

单选题

A. 73.4度~||~75.5度~||~77.0度~||~78.8度

9.下列属于商定日程的原则的有（）。

多选题

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

10.旅游的第二资源是指（）。

单选题

A. 自然形成的旅游资源~||~具有历史性、艺术性的旅游资源~||~人文旅游资源~||~自然风光和人文景观相结合的旅游资源

11.大宁河支流马渡河上，有由（）、（）和（）组成的小小三峡，水浅流急，是漂流旅游的理想场所。

多选题

A. 龙门峡~||~三撑峡~||~长滩峡~||~巴雾峡~||~秦王峡

12.某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该首先征求_____的意见。

填空题

13.下列物品禁止入境的有（）。

多选题

A. 爆炸物~||~通信器材~||~伪造的货币~||~海洛因

14.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。

多选题

A. 接送~||~住房~||~早餐~||~参观游览项目

15.（）是亚洲第一、世界第二的跨国瀑布。

单选题

A. 德天瀑布~||~蛟龙瀑布~||~庐山瀑布~||~大龙湫瀑布

16.引起旅游者投诉的客观原因是（）。

多选题

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

17.由中国人创办的中国第一家旅游企业是1923年组建的_____。

填空题

18.境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。（）

判断题

19.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（　）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

20.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 炒汇~||~逃汇~||~套汇~||~买汇