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1.下列是朝鲜妇女喜爱的传统运动的是
多选题A. 摔跤~||~跳板~||~荡秋千~||~跑步~||~踢足球
2.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。
单选题A. 全陪~||~地陪~||~饭店行李员~||~旅行社行李员
3.我国第一家旅行社是()。
单选题A. 1923年陈光甫创办的旅行部~||~1927年成立的中国旅行社~||~1949年12月营业的华侨服务社~||~1953年成立的中国国际旅行社
4.一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。
单选题A. “广”而“杂”~||~“深”而“精”~||~“少”而“趣”~||~“多”而“奇”
5.下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。
多选题A. 境外记者~||~驻华使领馆人员~||~驻华商务代表~||~外籍教师
6.以下哪个是国际通用的图形求救信号。（）
单选题A. SOS~||~505~||~OSO~||~SSO
7.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
填空题8.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。
多选题A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用
9.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。
多选题A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
单选题A. 旅游团领队~||~全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~景区景点导游人员
11.旅客误机，客票作废，票款不退。（）
判断题12.民俗文化可以分为以下哪四类
多选题A. 物质民俗~||~精神民俗~||~文化民俗~||~社会民俗~||~口承语言民俗
13.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。
多选题A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流
14.（）瀑布是我国水流量最大的瀑布
单选题A. 蛟龙瀑布~||~黄果树瀑布~||~大龙湫瀑布~||~黄河壶口瀑布
15.现代导游服务是随着（）旅游活动的兴起而发展的。
单选题A. 大众~||~商业性~||~消遣性~||~规范化
16.旅游突发事件处理的原则不包括（）。
单选题A. 领导坐镇，群众参与~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通
17.我国导游服务的开拓阶段是______
单选题A. 1923—1949~||~1949—1978~||~1978—1989~||~1989年至今
18.当事人订立合同，是为实现合同的目的。合同的订立是前提，合同的履行是关键。（）
判断题19.风景名胜区管理机构可以从事以赢利为目的的经营活动。（）
判断题20.为使语感分寸适中，导游人员要做到（）
多选题A. 语言表达得体，人情入理~||~用词文明优雅，雅俗共赏~||~遣词造句委婉，亲切自然~||~敬谦恰如其分，切合语境
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