证券从业资格

1.导游服务的特点主要有()。

多选题

A. 复杂多变~||~独立性强~||~诱惑性大~||~经济性强~||~跨文化性

2.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

多选题

A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员~||~擅自中止导游活动~||~讲解质量差或不讲解~||~私自转借导游证供他人使用~||~未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

3.旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。

单选题

A. 标准间~||~单人间~||~豪华间~||~夫妻间

4.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是（）。

单选题

A. 静态审美~||~动态审美~||~空间审美~||~时机审美

5.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

6.下面说法正确的是（）。

单选题

A. 古代的向导不具有职业性~||~古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的~||~旅游从兴起时就是一种普遍的活动~||~早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

7.在景点示意图前，地陪应讲明（）。

多选题

A. 游览路线~||~游览所需时问~||~集合的时间和地点~||~游览应注意事项

8.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。

单选题

A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务

9.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。

单选题

A. 委托书~||~托运单~||~托运费收据~||~以上几项的复印件

10.领队或全陪有权审核旅游活动计划，并提出更改要求。（）

判断题

11.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

填空题

12.导游人员必须在送站前____________与散客或散客旅游团确认送站时间和地点（）。

单选题

A. 1小时~||~2小时~||~12小时~||~24小时

13.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

单选题

A. 领队、全陪和行李员~||~行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员

14.旅游安全管理应贯彻的原则是（）。

多选题

A. 安全第一~||~预防为主~||~统一指导~||~分级管理~||~以基层为主

15.对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。

多选题

A. 统一性~||~规范化~||~和谐~||~个性化~||~审美性

16.为避免游客丢失物品，导游要（）。

多选题

A. 提醒游客带好随身衣物、证件~||~提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内~||~结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

17.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。

单选题

A. 画龙点睛法~||~虚实结合法~||~触景生情法~||~突出重点法

18.满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

填空题

19.景点导游员在讲解人文景观时，其内容应包括。

多选题

A. 人文景观的历史背景~||~人文景观的用途~||~人文景观的特色~||~人文景观的价值和地位~||~名人评价

20.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题