证券从业资格

1.在介绍他人时，不正确的方法是（）。

多选题

A. 将身份低者介绍给身份高者~||~将年轻者介绍给年长者~||~将客人介绍给主人~||~将女士介绍给男士

2.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

单选题

A. 主动劝解~||~不闻不问~||~不应介入~||~报告组团社

3.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

4.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

5.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。

单选题

A. 广东省公安厅~||~海南省公安厅~||~福建省公安厅~||~广西省公安厅

6.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

单选题

A. 面带微笑，注视对方~||~可以用左手接名片~||~接过名片后要认真看一下再放人口袋~||~不要在手中玩弄名片

7.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

判断题

8.导游人员与客人交谈时，首要的是（）

单选题

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分()。

多选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~欺骗胁迫旅游者消费的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~无故不随团活动的~||~拒绝、逃避检查的

10.在旅游团出发前，地陪应提前几分钟到达集合地点（）

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

11.导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

单选题

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

12.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

13.导游员与游客之间所处的位置主要有________。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置

14.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。

单选题

A. 马上报告给旅行社~||~马上想办法分清责任~||~马上向旅游者道歉~||~马上向领导赔礼道歉

15.全陪的心理准备侧重在（）。

多选题

A. 长时间出门在外所带来的疲劳感~||~沉重的紧张压力感~||~面对游客放纵行为所产生的厌烦感~||~各站转移的繁琐感

16.某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~画龙点睛法

17.旅行社组织出境旅游聘请的领队只要取得领队资格证书即可。（）

判断题

18.旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。

填空题

19.导游人应具备的能力主要包括（）。

多选题

A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的管理能力~||~较高的导游能力

20.导游人员与游客之间的关系,是一种（）之间的主客关系。

多选题

A. 提供服务者~||~接受服务者~||~主人~||~客人