1.树立良好的形象，有助于（）。

2.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。

3.导游服务的性质首先应该是：（）

4.导游人员服务的范围包括（）。

5.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过____________（）

6.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（　）。

7.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

8.地陪的送站准备工作主要有________。

9.北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时____________（）

10.2007年10月3日，山东某国际旅行社小李接待了北京某国际旅行社的美国旅游团赴山东旅游。北京某国际旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭档，多次合作，关系很好。领队史密斯先生为人随和，开朗大方。该团于3日晚11点下榻济南某酒店。为了让客人尽快入住，小李在接站前就拿到了房卡和钥匙。到达酒店后，小李马上分发房卡和钥匙并收取游客护照用于登记。小王对小李的工作能力很放心，就跑到大厅外打电话联系济南的朋友。史密斯先生最先领到房卡和钥匙提着自己的行李上楼了。小李分完房、登完记，已经接近深夜12点了。小王和朋友联系上叙旧去了，不知道是否回来。小李在酒店没有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐时间后，就打车回家了。小李的经理知道这件事后，严肃地批评了小李。请问小李错在什么地方?小王和史密斯先生有什么过错吗?小李、小王和史密斯先生在带领游客人住酒店时应当怎样各负其责?

11.热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。（）

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分()。

13.下列情况允许游客自由活动的是：（）

14.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

15.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对____的项目，应尽力安排。

16.导游语言艺术中要求导游语言要规范性、科学性，同时语言使用上要把握好“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本要求。

17.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。

18.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

19.接受名片时，要用双手，接到后要认真存放在名片夹或上衣口袋中。（）

20.在对文物修缮、保养及迁移时，应严格遵守的一条法定原则是（）。