1.领队证的发放机关是（）。

2.散客旅游

3.全陪熟悉接待计划包括（）。

4.2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。

5.北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。

6.选择性旅游又称小包价旅游，主要有非选择性部分和可选择性部分。非选择性部分不包括。

7._____是指旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象。

8.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）

9.某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

10.小包价旅游中的可选择部分包括（）。

11.一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

12.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(　)。

13.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后分钟仍不声明时，按无票处理。

14.下面介绍的顺序正确的是（）。

15.接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有（）。

16.什么是OK机票？什么是OPEN机票？

17.导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是。

18.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

19.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在（），以免引起游客的厌恶和误解。

20.属于五大淡水湖的有