A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉

A. 安徽省~||~四川省~||~云南省~||~浙江省

A. 完成旅游~||~结束行程~||~离开本地~||~启程旅游

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

A. 涉及国家机密的手稿~||~珍贵文物~||~高级计算机~||~濒危植物

A. 稳重~||~端正~||~自然~||~从容

A. 业务关系~||~执行合同关系~||~领导与被领导关系~||~供求关系

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.4米

A. 介绍时，先将长辈介绍给晚辈~||~介绍时，先将男性介绍给女性~||~行握手礼时，主人、女性一般应先伸手~||~初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些~||~初次见面，握手应控制在3秒钟之内

A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖

A. 提前15分钟抵达集合地点~||~提前20分钟抵达集合地点~||~在未上车前了解客人对所住饭店情况的反应~||~在未上车前了解客人对用餐情况的反应~||~上车后了解游客用餐情况

A. 苗族~||~藏族~||~土家族~||~白族

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

A. 导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员~||~导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类~||~导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列~||~导游员可分为初级、中级、高级、特级

A. 重申当日活动安排~||~组织沿途活动~||~沿途导游讲解~||~介绍游览景点

A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听