证券从业资格

1.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是（）。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~售票员

2.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（　）。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

3.消除游客消极情绪的方法有：。（）

多选题

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~精神分析法

4.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活

5.下列属于出境领队的职责的是（）。

多选题

A. 落实旅游合同~||~宣传、调研~||~联络工作~||~导游讲解

6.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。

多选题

A. 计划时间~||~时刻表时间~||~票面时间~||~问询时间

7.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

单选题

A. 旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

8.科学发展观的基本要求是（）。

单选题

A. 统筹兼顾~||~全面协调可持续~||~以人为本~||~发展

9.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪（　）。

多选题

A. 私自散发宗教传单~||~偷盗文物~||~私自兑换外汇~||~窃取经济情报

10.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

11.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

多选题

A. 旅游者自由度大~||~预订期短~||~旅游者对接待人员的要求较高~||~旅游者所付费用较高

12.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

13.旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先征得领队与其他成员的意见~||~表示赞同~||~首先向旅行社领导汇报

14.中国公路“公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。（）

判断题

15.全陪致欢迎词的内容包括（）。

多选题

A. 表示欢迎之意~||~自我介绍并介绍地陪~||~表示服务的愿望，希望得到合作~||~预祝旅行顺利愉快

16.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

17.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

多选题

A. 协助办理住店手续~||~介绍饭店设施~||~照顾行李进房~||~带领旅行团用好第一餐~||~确定叫早时间

18.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

填空题

19.我国法律规定的被禁止入境的人员有。

多选题

A. 未持有效护照、签证者~||~持伪造涂改或他人护照证件者~||~传染病患者~||~不能保障在中国期间所需费用者~||~入境后可能危害国家安全、社会秩序者

20.导游员预防“错接”的首要工作是（）。

单选题

A. 认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名~||~核实交通工具到达的准确时间~||~提前到达接站地点迎接旅游团~||~提高警惕，严防社会其它人员非法接团