A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

A. 地接旅行社责任事故~||~境内组团社责任事故~||~导游员责任事故~||~旅游意外事故

A. 旅行社管理条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量~||~旅行社国内旅游服务质量要求

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

A. 郫县豆酱~||~老照片~||~游客的书法作品~||~美味糕点

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

A. 接团前联系好地接社~||~提前到达接团地点~||~与地陪一起迎接游客~||~进行首次讲解~||~后于地陪致欢迎辞

A. 提问要恰当，不是游客毫无所知的内容~||~诱导游客回答~||~及时纠正游客的错误~||~要估计到会有不同的答案

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~超值服务

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~地陪、全陪和领队密切合作~||~经常清点人数

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~使、领馆人员

A. 事先预付~||~零星现付~||~一次性支付~||~签单转帐

A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~不予理睬，按既定方案办~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

A. 正确~||~言之有据~||~清楚~||~言之有物

A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

A. 5°C~||~10°C~||~18°C~||~32°C