证券从业资格

1.一名合格导游人员的首要条件是（）。

单选题

A. 集体主义思想~||~热爱旅游事业~||~尽职敬业~||~强烈的爱国主义思想

2.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社航班或车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走路线~||~向突然患病的客人提供自备的药品~||~讲解游览景点

3.导游服务团队共同的工作准绳是（）。

单选题

A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅行社条例~||~导游人员管理条例

4.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）。

单选题

A. 合理而可能~||~维护游客合法权益~||~经济效益和社会效益相结合~||~安全第一

5.地陪的善后工作主要包括（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~团队总结~||~售后服务~||~结算账目

6.外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的（）小时内向当地派出所或户籍办公室申报。

单选题

A. 24~||~36~||~48~||~72

7.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

多选题

A. 冷漠~||~疑问~||~感激~||~兴奋~||~惊叹

8.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实（）。

多选题

A. 住宿~||~用餐~||~行李运送~||~用车

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

10.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

判断题

11.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于（　）。

单选题

A. 3米~||~4米~||~5米~||~6米

12.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

填空题

13.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()

判断题

14.导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。

单选题

A. 面的讲解~||~线的讲解~||~点的讲解~||~即兴讲解

15.按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（）

判断题

16.某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。

单选题

A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物~||~迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋~||~让他晚上活动结束之后自行到街上购物~||~遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

17.导游语言艺术的作用主要表现在（）几个方面

多选题

A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

18.导游人员的主要业务是从事。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

19.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

多选题

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、老鼠~||~客房潮湿~||~卫生问不够宽敞

20.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话120，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题