证券从业资格

1.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。

单选题

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

2.导游小王没有接到自己的旅游团属于_______。

多选题

A. 漏接~||~错接~||~空接~||~迟接

3.若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：（）

单选题

A. 迅速转移到荫凉、通风的地方静卧~||~松解衣扣，敞开衣服，以加快散热~||~让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物~||~让游客将视线移向远方，凝视

4.导游人员中的业务骨干是()。

单选题

A. 初级导游员~||~兼职导游员~||~中级导游员~||~专职导游人员

5.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

6.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

7.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。

单选题

A. 不介入~||~进行调解~||~阐明自己的观点~||~表态时不偏不倚

8.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

单选题

A. 外部特征~||~思想修养~||~职业道德水平~||~文明程度

9.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。

多选题

A. 合理安排日程，注意劳逸结合~||~导游随身带好常用药以备游客不时之需~||~多提醒游客注意饮食卫生~||~及时报告天气变化

10.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。

单选题

A. 头脑冷静~||~思想健康~||~心理平衡~||~身体健康

11.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

判断题

12.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

填空题

13.现代导游服务具有的特征有（）。

多选题

A. 导游服务职业化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游人员的兼职化~||~人员管理的法制化

14.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有____________（）

多选题

A. 杭州~||~烟台~||~青岛~||~厦门

15.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

16.为避免在旅游过程中发生交通事故，（）。

多选题

A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车~||~导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车~||~导游人员不应在途中与司机闲谈~||~导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳~||~导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

17.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。

多选题

A. 旅游者需要导游服务~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流~||~导游工作的纽带作用~||~导游工作的标志作用

18.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。（）

判断题

19.国内旅行社投保旅行社责任险的最低标准要求有（）。

多选题

A. 每人8万元~||~每次事故200万元~||~每年累计200万元~||~每人16万元~||~每年累计400万元

20.地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。

多选题

A. 核实交通票据~||~确认叫早、集合、出发时间~||~办理退房手续~||~协助团队办理离站手续~||~致欢送辞