证券从业资格

1.《中华人民共和国人出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

单选题

A. 2~||~3~||~5~||~10

2.国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的_____实行征收或征用并给予补偿。

填空题

3.导游服务的经济性体现在（）。

多选题

A. 促进科技交流~||~招徕回头客，扩大新客源~||~就地出口商品~||~直接收取服务费和手续费

4.在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的个性特征。（）

单选题

A. 忧郁型~||~稳重性~||~急躁型~||~活泼型

5.导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

多选题

A. 选取具有代表性的景观~||~选取游客最感兴趣的内容~||~选取最与众不同的内容~||~选取符合“……之最”标准的内容

6.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

单选题

A. 错接~||~空接~||~漏接~||~失误

7.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

单选题

A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门

8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

多选题

A. 冷漠~||~疑问~||~感激~||~兴奋~||~惊叹

9.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。

多选题

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还

10.遇火灾自救时正确的做法是（）。

多选题

A. 如遇紧急情况时可以跳楼~||~用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行~||~大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援~||~摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

11.游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。

单选题

A. 110~||~119~||~120~||~122

12.(　)是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

单选题

A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程

13.年轻导游员小王非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小王甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小王都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。（）

判断题

14.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团．除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。

单选题

A. 金陪不交换，地陪要交换~||~全陪要交换，地陪不交换~||~全陪和地陪都交换~||~全陪和地陪都不交换

15.接受名片时，要用双手，接到后要认真存放在名片夹或上衣口袋中。（）

判断题

16.下列合同中，属于可撤销合同的是（）。

多选题

A. 旅游者在旅行社安排的购物场所，将赝品文物误解为珍贵文物购买~||~旅行社和旅游者签订的负团费旅游合同~||~旅游经营单位利用旅游者对旅游地不熟悉，强迫旅游者参加自费旅游项目~||~没有完全民事行为能力的自然人签订的旅游合同~||~导游人员在旅行社没有授权的情况下自行与旅游者签订的合同

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

多选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费~||~殴打、谩骂旅游者~||~私自承揽导游业务~||~擅自加收费用~||~向旅游者兜售物品

18.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

单选题

A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”~||~找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃~||~马上退掉苏州住宿，重新在上海订房~||~征询所有人的意见，最后由领队决定

19.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

单选题

A. 朝向门口~||~在主宾的右侧~||~在主宾的左侧~||~在主宾不远的地方

20.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

判断题