A. 组团人员~||~全陪~||~地陪~||~领队

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败

A. 托马斯•库克~||~陈光甫~||~罗伯斯•库克~||~詹姆斯•库克

A. 提前到达接站地点~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和旅行社部门经理一起接团

A. 参观游览服务~||~带领游客用好第一餐~||~核对商定日程~||~人店服务

A. 会影响到所有游客~||~导游人员必须接受~||~希望得到导游人员的重视~||~导游人员要愉快接受

A. 先把女士介绍给男士~||~先把年长介绍给年轻人~||~先把职位高者介绍给职位低者~||~先把主人介绍给客人

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

A. 景点讲解~||~旅游生活服务~||~核对旅游计划~||~执行、落实旅游合同计划

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~误接、误送旅游团的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

A. 了解团队基本情况~||~熟悉环境保护、文物保护、安全知识~||~掌握景区景点的背景知识~||~掌握旅游客源地知识~||~熟悉景区管理规定

A. 全心全意为旅游企业服务~||~全心全意为旅游业服务~||~全心全意为游客服务~||~全心全意为国家服务

A. 钱塘观潮~||~断桥赏雪~||~柳岸闻莺~||~苏堤漫步

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、臭虫等~||~客房卫生达不到标准

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 2~||~3~||~4~||~5

A. 稿件~||~商业广告~||~照片~||~香水

A. 开斋节~||~泼水节~||~关门节~||~古尔邦节~||~圣经节

A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~1／5