1.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

2.国内旅游的游客可以是（）。

3.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.300元。（）

4.地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。

5.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30％收

6.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()

7.在旅游者购物时，地陪应。

8.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。

9.不准入境的外国人有哪几类？

10.下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。（）

11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

12.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的____________有关（）

13.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

14.（）、（）、（）、（）被誉为阿里山的四大自然明景。

15.在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。两人交谈的最佳距离为____米

16.为维护旅游者的权益，旅行社不得进行虚假的广告宣传，旅游广告中必须有旅行社业务经营许可证号码。（）

17.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是（）。

18.通常被称为“旅游出口”的是经营()。

19.旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处理措施应首先是（）。

20.游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克人民币。（）