证券从业资格

1.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办?

填空题

2.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

多选题

A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系~||~地址不详的，应婉言拒绝~||~若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助~||~若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理~||~予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

3.导游服务的性质首先应该是：（）

单选题

A. 政治属性~||~服务性~||~文化性~||~社会性

4.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。

多选题

A. 导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜~||~游客在某处停留时间过长而脱离团队~||~游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路~||~游客跟随其他团队游览

5.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。（）

判断题

6.“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。（）

判断题

7.旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：。（）

单选题

A. 告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下~||~将游客的房间重新分配以满足其要求~||~将游客聚在一起抽签决定~||~询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

8.指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（）

单选题

A. 主体与客体的关系~||~服务者与被服务者的不平等关系~||~服务者与被服务者的平等关系~||~在不同社会分工中的人与人的关系

9.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。

单选题

A. 一样~||~相对的贵一些~||~相对的便宜一些~||~不一定

10.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）

判断题

11.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）。

多选题

A. 实物~||~艺术价值~||~典故~||~历史沿革

12.民航的运输飞行主要有（）形式。

多选题

A. 班期飞行~||~红眼航班飞行~||~不定期航班飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

13.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

判断题

14.一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

单选题

A. 同意转递~||~与领队协商~||~设法让其亲自面交~||~婉言拒绝

15.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为_____。

填空题

16.来华旅游，____人以上的旅游团可发给团体签证。

填空题

17.合掌礼盛行于（）。

单选题

A. 阿拉伯国家和地区~||~部分东南亚佛教国家~||~东亚的日本和朝鲜半岛~||~欧美地区

18.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。

多选题

A. 节省游览时间，多安排几次购物~||~要向游客介绍注意事项~||~向全团游客讲清停留的时间~||~要协助游客办理商品托运手续

19.我国对导游职业实行导游人员资格证书和导游证的分离制度。（）

判断题

20.申请开办饭店除应经过饭店业主管部门审查批准外，还应经公安机关批准，取得_____方能向工商行政管理部门登记，领取营业执照。

填空题