证券从业资格

1.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为特别提款权。

单选题

A. 1350~||~2350~||~4150~||~5000

2.导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大的古塔群——少林寺塔林作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

3.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施。努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

4.一旦发生误机(车、船)事故应如何处理？

填空题

5.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

单选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

6.自古有“白衣民族”之称的民族是

单选题

A. 回族~||~朝鲜族~||~满族~||~维吾尔族

7.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

单选题

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

8.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过_____个月的旅客

填空题

9.团队旅游通常是由_____游客组成。

填空题

10.提高旅游者游兴的方法有：（）

多选题

A. 直观形象法~||~语言激励法~||~组织丰富的活动~||~物质激励法

11.导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~2分

12.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

单选题

A. 12~||~24~||~48~||~72

13.在中国，公务护照是由颁发。

多选题

A. 外交部~||~中国驻外使、领馆~||~公安部出入境管理机构~||~省级人民政府外事部门~||~外交部委托的其他驻外机构

14.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

15.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。

多选题

A. 由当地旅行社核实情况开出证明~||~失主持证明去当地公安局报失~||~由公安局户籍管理处核实后开具身份证明~||~旅游者能办理临时身份证明

16.“当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方”，体现了《合同法》的（）。

单选题

A. 平等原则~||~自愿原则~||~公平原则~||~诚实信用原则

17.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

18.以公有制为主体的现代企业制度，是社会主义市场经济体制的基础。（）

判断题

19.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

填空题

20.树立良好的形象，有助于（）。

多选题

A. 增强旅游者对导游人员的信任感~||~缩短导游人员与旅游者间的心理距离~||~确立导游人员的领导地位~||~地陪取得全陪和领队的配合和支持~||~弥补导游讲解的不足