1.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()

2.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。

3.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

5.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

6.(　)是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

7.发生误机(车、船)事故的原因主要有哪些？

8.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

9.违约金是一种以惩罚性为主，以补偿性为辅的违约责任承担形式。（）

10.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应（）。

11.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

12.全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有。

13.国道是国家干线公路的简称，面前我国有（）

14.中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。（）

15.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

16.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。

17.按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有。

18.导游人员应具备的能力主要包括（）。

19.我国导游服务起步于_______

20.导游服务中的转移是指（）。