A. 在接站地等候~||~从接站地返回~||~同旅行社有关部门联系~||~同交通部门联系

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力~||~较高的语言表达能力

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

A. 旅游协议~||~旅游团成员的意见~||~组团社的意见~||~接待社的意见

A. 省心，不用做决定~||~省钱，节省时间~||~有伴侣，有团友~||~有旅行社办保险~||~有安全感

A. 问答法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

A. 语言~||~知识~||~思想品德~||~职业道德~||~服务技能

A. 征求意见~||~致欢送辞~||~做必要的弥补工作~||~再次提醒带齐相关物品~||~与司机结账

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

A. 站在旅游车前部，面向游客~||~站在旅游车中部，面向游客~||~站在旅游车后部，面向游客~||~站在旅游车前部，背对游客

A. 诚恳的赔礼道歉~||~立即解释自己迟到的原因并为自己辩解~||~提供高质量的服务以弥补缺陷~||~给予一定的物质补偿

A. 1.1-1.4~||~1.1_1.2~||~1.2-1.5~||~1.2-1.3

A. 20年~||~25年~||~30年~||~35年