证券从业资格

1.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在()者。

单选题

A. 1万元以下~||~1万元至10万元(含1万)~||~10万元至100万元(含10万元)~||~1万元至10万元(含10万)

2.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人人胜法

3.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。

多选题

A. 旅游者需要导游服务~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流~||~导游工作的纽带作用~||~导游工作的标志作用

4.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

5.下列情形中，出国可免办签证的是（）。

单选题

A. 国家间有互免签证协议的~||~旅游~||~探亲~||~公务出差

6.消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品。（）

判断题

7.礼貌礼节的核心是（）。

单选题

A. 守时不失约~||~尊重他人~||~尊重妇女~||~热情待客

8.满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

填空题

9.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

判断题

10.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。（）

判断题

11.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~饭店服务员

12.旅游投诉者的权利义务

填空题

13.据旅游专家研究：在旅游中游客不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“_____”现象。

填空题

14.导游人员应该具备哪些职业素质？

填空题

15.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

16.以_____为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所不得设在居民住宅区和学校、医院、机关周围。

填空题

17.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。

多选题

A. 多做提醒工作~||~导游最好代管游客的证件~||~切实做好行李的清点、交接工作~||~提醒司机游客下车后及时清车

18.旅游安全遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的方针。（）

判断题

19.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

单选题

A. 全价；全价~||~全价：半价~||~半价：全价~||~半价：半价

20.旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有（）。

多选题

A. 省心，不用做决定~||~省钱，节省时间~||~有伴侣，有团友~||~有旅行社办保险~||~有安全感