证券从业资格

1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

多选题

A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动~||~出现了数量可观的兼职导游人员~||~导游工作由单一业务发展为综合业务~||~导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合~||~导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•

2.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）。

单选题

A. 合理而可能~||~维护游客合法权益~||~经济效益和社会效益相结合~||~安全第一

3.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

4.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

单选题

A. 1999年10月1日~||~2002年5月1日~||~2005年1月1日~||~2006年12月1日

5.T59次列车属于。

单选题

A. 动车组~||~特快旅客列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车

6.导游员体态语言的运用以（）为总标准。

多选题

A. 自然~||~稳重~||~端正~||~礼貌

7.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

单选题

A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合

8.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

多选题

A. 向旅游者兜售物品的~||~讲解质量差的~||~讲解迷信内容的~||~私自转借导游证给他人的~||~私自带人随团游览的

9.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。

多选题

A. 热爱祖国，遵纪守法~||~优秀的道德品质~||~热爱本职工作，尽职敬业~||~高尚的情操

10.消费者的自主选择权，主要包括等含义。

多选题

A. 自主选择提供商品或者服务的经营者~||~自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务~||~在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选~||~自主选择商品品种或者服务方式~||~排除经营者向消费者进行商品、服务的推荐

11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。

单选题

A. 房间的标准与旅游协议里的标准一致~||~客房服务员的服务态度热情、亲切~||~客房的设施设备无任何故障~||~房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

12.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~历史沿革~||~趣闻逸事

13.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

多选题

A. 客观性~||~灵活性~||~生动性~||~针对性

14.见面时的礼节有。

多选题

A. 点头礼~||~握手礼~||~鞠躬礼~||~合十礼~||~拥抱接吻礼

15._____原则是导游服务的出发点。

填空题

16.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

填空题

17.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

多选题

A. 请领队或全陪在内部进行调整~||~与饭店联系，如有则满足要求~||~告知房费自理~||~调解双方矛盾

18.导游语言原则中最基本的原则是（）。

单选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

19.20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。（）

判断题

20.下列不属于全陪的主要职责有（）。

单选题

A. 实施旅游计划~||~落实旅游合同~||~组织协调工作~||~宣传、调研