证券从业资格

1.中国南方航空公司代码是（）。

单选题

A. CZ~||~SZ~||~CA~||~MU

2.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

多选题

A. 制订应变计划上报旅行社~||~做好旅游者的工作~||~适当给予物质补偿~||~及时通知下站旅行社

3.国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币／人。

单选题

A. 2000~||~3000~||~4000~||~5000

4.旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为一般指的是_________。

单选题

A. 越轨行为~||~治安事件~||~犯罪行为~||~违法行为

5.目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。（）

判断题

6.导游人员常用的提醒方式有三种:（）

多选题

A. 敬语式提醒~||~协商式提醒~||~幽默式提醒~||~诱导式提醒

7.外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理手续。（）

多选题

A. 分离签证~||~贵重物品重新登记~||~身份验证~||~延长签证

8.在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

填空题

9.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员_____的一种检验。

单选题

A. 服务质量~||~服务能力~||~服务技巧~||~服务方法

10.前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

单选题

A. 5~||~10~||~20~||~30

11.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管．

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~旅行者本人

12.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）。

单选题

A. 合理而可能~||~维护游客合法权益~||~经济效益和社会效益相结合~||~安全第一

13.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

多选题

A. 预订期短~||~变化多~||~零星现付~||~价格略高~||~营业收入略高

14.我国导游服务的开拓阶段是______

单选题

A. 1923—1949~||~1949—1978~||~1978—1989~||~1989年至今

15.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

16.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加医疗保健项目，（）。

单选题

A. 导游人员应承担旅游者的全部费用~||~导游人员应承担旅游者的部分费用~||~旅行社应承担旅游者的全部费用~||~旅行社应承担旅游者的部分费用

17.根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于。

多选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

18.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。导游员调节游客审美行为的有效途径有（）。

多选题

A. 把握观景赏美的时机~||~注意导和游相结合~||~传递正确的审美信息~||~激发游客的想象思维~||~帮助游客保持最佳审美状态

19.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。

多选题

A. 工资收入~||~个人履历~||~婚姻状况~||~年龄~||~身体状况

20.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是。

多选题

A. 钥匙扣~||~雕塑工艺品~||~香水~||~红玫瑰