1.是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

2.各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理．并具体负责保证金案件的审理。（）

3.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

4.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

5.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

6.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。

7.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

8.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）

9.（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

10.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。

11.在导游活动中,界域语大体可分为_________。

12.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

13.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

14.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（  ）

15.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有（）。

16.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。

17.接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

18.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

19.导游人员的认识能力不包括（）。

20.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。