证券从业资格

1.以下会受到全行业通报的情况是（）。

单选题

A. 累计被扣8分的导游人员~||~一次被扣8分的导游人员~||~累计被扣6分的导游人员~||~一次被扣6分的导游人员

2.旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？

填空题

3.下列说法中（）是错误的。

单选题

A. 0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

4.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

单选题

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者

5.签证

填空题

6.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）

判断题

7.旅游经营者应当遵循明码标价、依法经营的原则。（）

判断题

8.忌讳进食时出声音、喝茶用口吹或吸出声音的是

单选题

A. 土家族~||~回族~||~维吾尔族~||~苗族

9.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

10.标志着中国近代旅游业兴起的是_____的诞生。

填空题

11.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用(　)的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

12.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。

单选题

A. 概述法~||~触景生情法~||~类比法~||~制造悬念法

13.导游人员应劝阻旅游者不去（）。

多选题

A. 治安不理想的地方~||~没有对外开放的地方~||~不健康的娱乐场所~||~需要客人临时付费的地方

14.接团时，地陪应与司机提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（）

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

15.导游员了解游客心理的途径有（）。

多选题

A. 人口统计因素~||~旅游动机~||~游客个性~||~旅游活动阶段

16.参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

17.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

18.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

多选题

A. 旅游行程说明~||~介绍旅游目的地国家的基本情况~||~提出要求~||~讲清注意事项

19.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

单选题

A. 0．5英里~||~0．6英里~||~0．8英里~||~1英里

20.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。

单选题

A. 全陪不交换、地陪要交换~||~全陪要交换、地陪不交换~||~全陪和地陪都交换~||~全陪和地陪都不交换