证券从业资格

1.世界各国、各地区的导游服务具有（）的共同属性。

多选题

A. 经济性~||~政治性~||~服务性~||~文化性~||~社会性

2.任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。经鉴定不能出境的文物，国家可以．（）。

单选题

A. 没收~||~指定文物收购单位收藏~||~收购~||~征购

3.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有（）。

多选题

A. 调整时间~||~致欢迎词~||~引导下车~||~首次沿途导游

4.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？

填空题

5.下列食品中，禁止生产经营的有（）。

多选题

A. 超过保质期的食品~||~无标签的预包装食品~||~被运输工具污染的食品~||~未经检验的肉类制品~||~用回收食品作为原料生产的食品

6.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

判断题

7.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

单选题

A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖

8.如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。（）

单选题

A. 11时~||~13时~||~11：30~||~12时

9.中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著是

单选题

A. 《江格尔》~||~《蒙古秘史》~||~《格萨尔王传》~||~《玛纳斯》

10.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。（）

判断题

11.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法

12.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。

单选题

A. 7日晚20点~||~7日晚23点~||~8日凌晨3点~||~8日凌晨5点

13.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

单选题

A. 机关工作人员~||~企业管理人员~||~专业技术人员~||~普通居民大众

14.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

单选题

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换~||~以没有时间为由拒绝~||~告诉客人其要求超出了导游服务的范围~||~积极协助，必要时陪同前往

15.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

填空题

16.导游员预防漏接的措施有。

多选题

A. 认真阅读计划~||~和司机一起抵达接站地点~||~核实交通工具到达的准确时间~||~提前抵达接站地点~||~和计调一同抵达接站地点

17.导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。

单选题

A. 1/2~||~1/3~||~1/4~||~1/5

18.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主，外在表现为辅。

单选题

A. 内在含义~||~外观形式~||~地质成因~||~表面现象

19.简述旅游消费者的特征。

填空题

20.导游服务的原则是()。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则