证券从业资格

1.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

多选题

A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益~||~他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者~||~他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务~||~他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务~||~他们代表着各自所在旅行社的利益

2.饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应_____。

填空题

3.参观游览出发前，导游员必须提前____到达出发地点。

填空题

4.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

多选题

A. 请问~||~晚安~||~请多关照~||~祝您一路平安~||~劳驾

5.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

6.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

单选题

A. 24小时~||~72小时~||~48小时~||~12小时

7.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高

8.在赴饭店途中，地陪导游员应当进行讲解。

单选题

A. 站在旅游车前部，面向游客~||~站在旅游车中部，面向游客~||~站在旅游车后部，面向游客~||~站在旅游车前部，背对游客

9.导游服务集体通常由（）组成。

多选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~旅游团领队~||~景点讲解员~||~旅游车司机

10.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以（）方式承担了违约责任。

单选题

A. 继续履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失~||~变相支付违约金

11.交通事故报警电话是（）。

单选题

A. 119~||~111~||~122~||~120

12.导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

单选题

A. 借题发挥~||~就事论事~||~虚实结合~||~触景生情

13.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

单选题

A. 广而杂~||~深而精~||~少而趣~||~奇而特

14.护照有哪几种类型？

填空题

15.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

16.旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。

单选题

A. 在任意航空售票点~||~到机场机票售票处~||~到开出航空客票的票务中心~||~找到出票人

17.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

单选题

A. 劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动~||~按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费~||~迅速取消，如有损失则由旅行社承担~||~迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金

18.我国把每年的重阳节定为

单选题

A. 重九节~||~登高节~||~菊花节~||~老人节

19.某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

多选题

A. 王某被扣除6分~||~王某被警告批评~||~旅行社赔偿旅游者600元~||~旅行社赔偿旅游者300元~||~对旅行社给予警告直至责令停业整顿

20.下列中药材中，不准出境。

多选题

A. 人参~||~虎骨~||~麝香~||~阿胶