1.我国第一家旅行社“华侨服务社”于____年___月在厦门成立。

2.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

3.中国东方航空公司的公司代码是。

4.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

5.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

6.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

7.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为_____。

8.旅游团队导游服务集体协作共事的方法之一是彼此尊重、相互学习、共担责任。（）

9.旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

10.营运客车按舒适程度，可以分为（）。

11.在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。两人交谈的最佳距离为____米

12.在机场(车站或码头)接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？

13.下列中药材中不准携带出境的是（）。

14.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

15.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，下列对于握手的规范表述正确的一项是（）。

16.对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查，至少_____复核一次。

17.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

18.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

19.绿色风光国际旅行社因行程安排不当造成某旅游团误机，导致该团2万元的机票作废。该旅行社除赔偿该团直接经济损失外，还应赔偿该团违约金（）。

20.英国人托马斯•库克于1850年正式创办了世界上第一家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。