证券从业资格

1.1923年8月，上海商业储备银行总经理（）创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

单选题

A. 王立甫~||~陈光甫~||~王光美~||~张立

2.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________。

多选题

A. 简洁易懂，因人而异~||~富于变化，注意避讳~||~强劲有力，引人注目~||~幅度适中，频率恰当

3.我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~香港特别行政区护照~||~澳门特别行政区护照

4.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

填空题

5.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

填空题

6.善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（）。

单选题

A. 必要手段~||~前提~||~重要保证~||~主要内容

7.旅游者参加计划外的娱乐活动，提出自费观看文娱演出或参观某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，通常_____。

填空题

8.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该_____。

多选题

A. 了解情况~||~安慰游客“买了算了”~||~指出“商品售出，概不退换”~||~积极协助

9.印有字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界8余家旅行支票代兑行兑换。

单选题

A. 工商行~||~中行~||~中信~||~招行

10.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（）。

单选题

A. 10%~||~20%~||~40%~||~50%

11.导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。

多选题

A. 民间外交、宣传中国~||~来往迎送、翻译讲解~||~参观导游、生活服务~||~调研宣传、安全保卫~||~财务统计

12.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

多选题

A. 多做提醒工作~||~代为保管旅游者的证件~||~切实做好每次行李的清点、交接工作~||~提醒司机清车、关窗并锁好车门~||~尽量帮游客看管财物

13.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

14.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名、人数~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~行李车和交通票据如何落实~||~所要提供的服务项目~||~下榻饭店名称

15.游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。以下赔偿方式中，不应采取的措施是（）。

单选题

A. 纪念品补偿~||~现金赔付~||~以坏换新~||~修理后凭发票报销

16.某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?

填空题

17.导游员不应主动去和旅游者握手，如果旅游者伸手，应婉言谢绝。（）

判断题

18.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

单选题

A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则~||~尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益~||~及时交流信息，主动沟通配合~||~以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

19.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

单选题

A. 1万元~||~2万元~||~3万元~||~4万元

20.发生误机(车、船)事故的原因主要有哪些？

填空题