1.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

2.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？

3.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以（）方式承担了违约责任。

4.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。

5.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

6.下列对苗族的描述，正确的有

7.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

8.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

9.根据《中国旅游普查规范》，均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

10.旅行社拒不承担或无力承担对旅游者的赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。(’

11.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。

12.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

13.参观游览出发前，地陪应（）。

14.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。

15.语言是导游人员最重要的基本功之一，导游人员在导游讲解时应力争做到_________。

16.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

17.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?

18.导游员如何对待急躁型的游客？

19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。

20.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无_____与_____的区别。