证券从业资格

1.现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从（）角度来分析游客的这种心理特征。

单选题

A. 人口统计因素~||~游客所处地理环境~||~心理动机和个性~||~旅游活动过程中游客行为

2.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

单选题

A. 退差价的二分之一~||~退全部房费差价~||~不退差价~||~退差价的三分之一

3.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（　）。

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

4.导游服务的社会性来源于____________的社会性（）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

5.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

6.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）劝服

单选题

A. 幽默式~||~诱导式~||~暗示式~||~迂回式

7.为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。

填空题

8.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

9.散客旅游与团队旅游的主要区别是：（）

多选题

A. 游览方式不同~||~付费方式不同~||~价格不同~||~行程计划与安排不同

10.旅游者病危住院，地陪应如何处理?

填空题

11.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。

多选题

A. 征求全团游客意见~||~与预订餐厅联系，做好换餐准备~||~换餐差价由游客自付~||~婉言拒绝，耐心解释

12.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

判断题

13.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~35

14.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

15.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

单选题

A. 维护游客合法权益不同，联络协调对象不同~||~联络协调对象不同，接待的具体任务不同~||~接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同~||~征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

16.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先取得领队和旅游团其他成员的同意~||~表示赞成~||~首先向领导汇报

17.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。

单选题

A. 计划运输~||~安全运输~||~快捷运输~||~及时运输

18.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为_____。

填空题

19.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。（）

判断题

20.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

判断题