证券从业资格

1.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

单选题

A. 劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动~||~按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费~||~迅速取消，如有损失则由旅行社承担~||~迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金

2.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（）

判断题

3.地陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

4.导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。（）

判断题

5.“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（），是导游人员与游客交往的重要基础。

单选题

A. 半斤八两~||~自欺欺人~||~诚实谦虚~||~诚实无欺

6.目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括三个方面的内容。（）

多选题

A. 零星委托~||~单项委托~||~咨询服务~||~提供选择性旅游

7.外国旅游团成员非法进入我内地或非法滞留的，有关承办旅行社须及时报告公安机关，协助公安机关进行处理，并承担有关费用。（）

判断题

8.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的（）密切相关。

多选题

A. 思想修养~||~身体条件~||~道德品质~||~文明程度

9.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作（　）。

单选题

A. 劝阻~||~提醒~||~预报~||~保护

10.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过_____个月的旅客

填空题

11.国家旅游局负责全国风景名胜区的监督管理工作。（）

判断题

12.雁荡山被成为

单选题

A. 造型地貌博物馆~||~自然地貌博物馆~||~天然博物馆~||~自然博物馆

13.简要说明我国少数民族纳西族有哪些主要民话文化遗产。

填空题

14.中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、（）、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。

多选题

A. 桂林~||~西安~||~厦门~||~武汉

15.在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。（）

多选题

A. 距用餐时间1小时以前要求提高餐标，同时不愿增加费用~||~邀请导游陪同前往参观某地~||~要求导游带他们去不健康的娱乐场所~||~要求调换单间，愿补差价

16.德意志联邦共和国的国花为：________。

单选题

A. 玫瑰~||~欧洲白百合~||~矢车菊~||~葵花

17.简述符合哪些条件的物品禁止出境？

填空题

18.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

19.行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。

多选题

A. 违约行为着手地~||~违约行为经过地~||~违约行为发生地~||~危害结果发生地~||~客源地

20.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

填空题