证券从业资格

1.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。

多选题

A. 可代为购票~||~是否参加自便~||~有陪舞的义务~||~可以陪同前往

2.1992年6月，联合国在_____召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

填空题

3.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？

填空题

4.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或1O日以下的拘留处罚。（）

判断题

5.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?

填空题

6.陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。

多选题

A. 处理遗留问题~||~结账~||~工作汇报和总结~||~与领队联系~||~归还所借物品

7.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。

单选题

A. 计划运输~||~安全运输~||~快捷运输~||~及时运输

8.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质准备~||~与地方接待社联系

9.（）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。

单选题

A. 购物意识~||~审美意识~||~观赏意识~||~游览意识

10.修养

填空题

11.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。

单选题

A. 特殊化~||~个性化~||~主动性~||~义务性

12.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

多选题

A. 按照大多数人的意见来办~||~尽量创造条件，争取满足少数人的愿望~||~如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释~||~必要时请其他人协助进行劝说

13.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

单选题

A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则~||~尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益~||~及时交流信息，主动沟通配合~||~以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

14.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

15.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午以前办理退房手续。（）

单选题

A. 12：00~||~12：30~||~11：30~||~13：30

16.旅游活动的基本要素是指：（）

多选题

A. 游客~||~旅游接待设施~||~旅游资源~||~旅游交通~||~旅游业

17.到达景区后，导游人员应该顺着（）避免走重复路线和回头路线。

单选题

A. 统一路线~||~游览路线~||~最佳路线~||~最近路线

18.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）

多选题

A. 工资收入~||~个人经历~||~家庭财产~||~婚烟状况

19.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~办理离站手续~||~财务结算~||~办理退房手续~||~总结工作

20.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

多选题

A. 认真了解情况，分析损坏事故~||~带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”~||~帮助游客索赔~||~到公安机关报案