证券从业资格

1.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。

多选题

A. 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理~||~坚决拒绝~||~若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬~||~游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

2.导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。（）

判断题

3.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。

多选题

A. 导游讲解内容的复杂性~||~导游工作内容复杂多变~||~要面对各种物质诱惑和精神污染~||~工作对象的复杂性

4.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

5.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。

单选题

A. 分段讲解法~||~虚实结合法~||~比较法~||~突出重点法

6.长江注人东海，全长6300千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

判断题

7.抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）

多选题

A. 寻问行李员~||~先在本团游客房间寻找，看是否误拿~||~与饭店行李科联系~||~寻问机场行李处

8.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

填空题

9.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

多选题

A. 司机~||~地方陪同导游人员~||~领队~||~全陪~||~计调人员

10.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。

单选题

A. 1．1～1．2米~||~1．1～1．4米~||~1～1．3米~||~1～1．4米

11.以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

单选题

A. 业余导游员~||~自由职业导游员~||~兼职导游员~||~固定职业导游员

12.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

13.同团队旅游相比，散客旅游具有非常鲜明的特点。

多选题

A. 游客批量少~||~批次多~||~预订期短~||~要求多~||~变化多

14.黎族以为主食。

多选题

A. 稻米~||~玉米~||~小麦~||~番薯~||~糯米

15.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

填空题

16.（）并成为中国四大避暑胜地

单选题

A. 承德避暑山庄、庐山、河南鸡公山、浙江莫干山~||~庐山、河北北戴河、浙江莫干山、河南鸡公山~||~承德避暑山庄、河南鸡公山、浙江莫干山、河北北戴河~||~福建武夷山、浙江莫干山、河南鸡公山、庐山

17.（）是导游工作的指南。

单选题

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~政治、经济和社会知识~||~旅行知识

18.全陪的主要职责是（）。

多选题

A. 联络工作~||~组织协调工作~||~导游讲解~||~安全提示

19.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在()者。

单选题

A. 1万元以下~||~1万元至10万元(含1万)~||~10万元至100万元(含10万元)~||~1万元至10万元(含10万)

20.游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出，（）

多选题

A. 病源研究报告~||~抢救报告~||~死亡诊断书~||~死亡通知书