证券从业资格

1.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

单选题

A. 旅行社业的国际惯例~||~旅行社业的行规~||~国家法规和行业标准~||~旅行社内部规定

2.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过（）语言，它更能反映导游员的修养水平。

单选题

A. 书面~||~方言~||~舞台~||~体态

3.法是一种社会规范。（）

判断题

4.秦始皇每次出巡，都有跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。

多选题

A. 丞相李斯~||~始皇次子胡亥~||~孟姜~||~孔鲋~||~始皇长子扶苏

5.中国共产党始终要坚持马克思主义的科学世界观和方法论，共产党员（）。

单选题

A. 信仰宗教要经组织批准~||~可以信仰宗教~||~要和宗教信仰坚决对立~||~不得信仰宗教

6.导游人员应具备的能力主要包括（）。

单选题

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

7.讲笑话的基本技巧要掌握（）。

多选题

A. 把握时机~||~因势利导~||~夸张模仿~||~优雅敏捷

8.导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。（）

判断题

9.将以下民人与他们的发明连接起来

填空题

10.司法机关已经受理的旅游者索赔案件，不再适用旅行社质量保证金赔偿。（）

判断题

11.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

多选题

A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服~||~人多拥挤时，帮助家长带好孩子~||~不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具~||~不将自己随身携带的药品给孩子服用~||~注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

12.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

单选题

A. 中国公安部~||~广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~中国公安部

13.仲裁在性质上属于（）

单选题

A. 国家裁判行为~||~综合裁判行为~||~私人裁判行为~||~公共裁判行为

14.为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当。

多选题

A. 接团前联系好地接社~||~提前到达接团地点~||~与地陪一起迎接游客~||~进行首次讲解~||~后于地陪致欢迎辞

15.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。

单选题

A. 幽默式~||~诱导式~||~暗示式~||~迂回式

16.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

多选题

A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益~||~他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者~||~他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务~||~他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务~||~他们代表着各自所在旅行社的利益

17.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________。

单选题

A. 人数极少，发展缓慢~||~人数不多，素质极高~||~人数剧增，素质下降~||~人数很多，素质极高

18.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。

单选题

A. 遗失证明~||~失窃证明~||~失物经过证明~||~财物报失证明

19.在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是____________（）

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

20.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

单选题

A. 1921~||~1923~||~1927~||~1949