证券从业资格

1.作为组团社代表，全陪负责旅游团行程中各环节衔接，监督接待计划实施，应_____参与对旅游团接待活动。

填空题

2.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有特征。

单选题

A. 社会学~||~美学~||~经济学~||~行为学

3.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。

多选题

A. 个人经历~||~家庭财产~||~工资收入~||~婚姻状况

4.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。

单选题

A. 从众行为~||~自觉行为~||~顺从行为~||~自由行为

5.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

单选题

A. 0．5英里~||~0．6英里~||~0．8英里~||~1英里

6.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

7.出境旅游领队的职责包括。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同，维护旅行社和团员利益~||~组织和团结工作~||~协调联络，解决难题。~||~维护团员安全

8.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

多选题

A. 位于杭州市西~||~面积5.6平方千米~||~四面环山~||~有“人间天堂”的美誉

9.旅行社如果无法提供旅游者所委托的服务项目，应在72小时内通知外地旅行社。（）

判断题

10.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~尽量回避~||~可以参加

11.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

单选题

A. 身体素质~||~心理素质~||~组织能力~||~协作能力

12.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

多选题

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

13.散客导游服务的类型主要分为。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务

14.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，也就是_____。

填空题

15.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

多选题

A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解~||~讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重~||~讲解应见人说人，见物说物，生动灵活~||~结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识~||~解答游客的问询，注意游客的动向和安全

16.当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法调节游客的情绪。（）

判断题

17.导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。（）

判断题

18.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待（）后方可离开机场。

单选题

A. 办理票据及行李托运~||~进入安检区~||~落实座位~||~飞机起飞

19.自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。（）

判断题

20.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括等赔偿责任。

多选题

A. 必要时近亲属探望需支出的交通、食宿费用~||~随行未成年人的送返费用~||~旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用~||~行程延迟需支出的合理费用~||~旅游者由自身疾病引起损害的住院费用