证券从业资格

1.导游讲解服务能够给旅游者带来_____和_____，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

填空题

2.旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：。（）

单选题

A. 告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下~||~将游客的房间重新分配以满足其要求~||~将游客聚在一起抽签决定~||~询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

3.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。

单选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用

4.晋祠三绝指（)

多选题

A. 宋彩塑侍女像~||~难老泉~||~周柏隋槐~||~沉香狮子~||~温凉玉

5.在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心，其英文缩写符号是_____。

填空题

6.航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？

填空题

7.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前小时确认机票。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

8.中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。（）

判断题

9.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般_________。

单选题

A. 不参加会见，没有担当翻译的义务~||~先请示领导，经批准后方可前往~||~参加会见，必要时担当翻译~||~参加会见，没有担当翻译的义务

10.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

多选题

A. 游客复述丢失经过，确认后开列清单~||~联系相关接待单位，询问情况，协助寻找~||~遗失贵重物品需旅行社出具证明~||~到公安机关报失并开具遗失证明

11.游客旅游期间，常常因而患病。

多选题

A. 劳累~||~水土不服~||~年老体弱~||~受到刺激~||~休息不够

12.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 递名片时用双手，接名片时用左手~||~目视对方，微笑致意~||~认真看一遍，不马上装进口袋~||~不在手中玩弄名片

13.各类邮件中禁止寄有____________等物品（）。

多选题

A. 爆炸性~||~麻醉性~||~易碎性~||~酸性

14.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐

15.地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（）

判断题

16.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

多选题

A. 请问~||~晚安~||~请多关照~||~祝您一路平安~||~劳驾

17.首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作？

填空题

18.旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。（）

判断题

19.下列哪一山岳为五岳中海拔最高的一座山？（）

单选题

A. 衡山~||~泰山~||~恒山~||~华山

20.旅游产品按产品组成状况划分为（）

单选题

A. 单项旅游产品和整体旅游产品~||~组合旅游和综合旅游~||~包价和半包价旅游~||~团队旅游和散客旅游