证券从业资格

1.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

多选题

A. 位于杭州市西~||~面积5.6平方千米~||~四面环山~||~有“人间天堂”的美誉

2.在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（）

单选题

A. 斋~||~楼阁~||~廊~||~厅堂

3.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 人文化~||~人情化~||~个性化~||~差异化

4.全球最早的自然保护区是美国_____年所建的黄石国家公园。

填空题

5.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

6.2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展（　）。

单选题

A. 观光休闲~||~知识度假~||~休闲度假~||~文化旅游

7.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

单选题

A. 共同的工作环境~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同的努力目标

8.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。

单选题

A. 商品购买者或者接受服务者~||~商品购买者、商品使用者和接受服务者~||~商品购买者、接受服务者和第三人~||~商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

9.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。

单选题

A. 10-30秒钟~||~30-60秒钟~||~60-90秒钟~||~90-120秒钟

10.来自传染疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境日算起实施日的留验。（）

单选题

A. 5~||~6~||~7~||~8

11.导游服务的最终目标是（）。

单选题

A. 耐心细致~||~优质服务~||~个性化服务~||~没有投诉

12.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

13.按照旅游资源的成因，可将其分为____________（）

多选题

A. 地文旅游资源~||~自然旅游资源~||~人文旅游资源~||~社会旅游资源

14.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

单选题

A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖

15.旅游的基本特征包括____________（）

多选题

A. 异地性~||~综合性~||~社会性~||~暂时性

16.导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

单选题

A. 适度~||~适中~||~略高~||~略低

17.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括（）。

多选题

A. 国内外重大新闻~||~各地最重要的旅游景点概况~||~转移途经地概括~||~中国文化知识

18.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

19.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。

多选题

A. 注意儿童安全问题~||~照顾好儿童的生活~||~生动形象的讲解~||~注意服务原则和区分标准

20.处理旅游事故要遵循什么原则？

填空题