A. 组织协调技能~||~安全保卫技能~||~宣传技能~||~人际交往技能

A. 增强责任心~||~做好提醒和预报~||~分工合作~||~技高一筹

A. 承上启下~||~促进交流~||~连接内外~||~协调左右

A. 职业化~||~商品化~||~规范化~||~法制化

A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉

A. 交通事故~||~治安事故~||~火灾事故~||~食物中毒

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

A. 只可以向销售者要求赔偿~||~只可以向生产者要求赔偿~||~可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿~||~属于生产者责任的，可向销售者赔偿，销售者再向生产者追偿

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

A. 不介入~||~进行调解~||~不偏不倚的表态~||~指出某方的错误

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~旅游者

A. 检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等~||~然后把机票信息和旅游行程进行对照~||~重点核对航班号、抵达日期和抵达时间~||~重点核对航班号、日期和起飞时间

A. 15~||~30~||~45~||~60

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

A. 通知下一站接待社航班或车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走路线~||~向突然患病的客人提供自备的药品~||~讲解游览景点

A. 热爱祖国，遵纪守法~||~优秀的道德品质~||~热爱本职工作，尽职敬业~||~高尚的情操

A. 旅游咨询服务~||~单项委托服务~||~讲解服务~||~选择性导游服务

A. 文化~||~宣传~||~综合~||~产业