证券从业资格

1.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应_____。

多选题

A. 即时与旅行社联系~||~耐心向游客解释~||~补偿游客房价差额~||~寻求全陪和游客的谅解

2.在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到（）。

多选题

A. 立即保护现场，尽快通知交警部门~||~立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救~||~司机是酒后开车，要求调换司机~||~迅速给旅行社领导报告，听取工作指示~||~做好游客安抚工作，继续组织参观游览

3.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。

单选题

A. 合理而可能~||~不卑不亢~||~全心全意为游客服务~||~热情周到

4.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~神话故事~||~趣闻逸事

5.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

6.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

单选题

A. 1921~||~1922~||~1923~||~1925

7.导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于.（）

单选题

A. 从属地位~||~主导地位~||~枢纽地位~||~次要地位

8.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到（）。

多选题

A. 文化知识传授成为首要要求~||~讲解语言趋于沉稳~||~加强内容的深度和广度~||~各种讲解方法综合运用

9.下列货币中，在中国境不能兑换的是。（）

单选题

A. 韩币~||~泰国THB~||~新加坡MOP~||~加拿大CAD

10.消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）

多选题

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~情绪感染法

11.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。（）

判断题

12.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。

单选题

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

13.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文字母代码和_____个阿拉伯数字组成。

填空题

14.导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（）。

多选题

A. 向旅游者兜售物品~||~损害民族尊严~||~擅自中止~||~欺骗旅游者消费

15.旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（）

多选题

A. 旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码~||~他们自由活动所需费用自理，原团费不退~||~旅游团在本地游览活动的具体安排~||~注意安全，保管好证件、财物

16._____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

填空题

17.导游团体间协作共事的方法有（）。

多选题

A. 彼此尊重，互相学习，勇担责任~||~尊重各方的权限利益~||~建立友情关系~||~主动争取各方配合

18.经海关免税放行的物品，____________内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。

单选题

A. 一年~||~两年~||~半年~||~三个月

19.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（　）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~报告我方旅行社~||~坚决制止~||~征求全团成员的意见

20.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

单选题

A. 朝向门口~||~在主宾的右侧~||~在主宾的左侧~||~在主宾不远的地方