证券从业资格

1.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

2.一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应（）

多选题

A. 请领队在团内调解，劝其一起用餐~||~调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费~||~调解无效，可让其自己点菜，餐费自理．但不退还综合服务费~||~耐心解释，婉言拒绝

3.藏族的葬礼是

多选题

A. 塔葬~||~火葬~||~天葬~||~悬棺葬~||~土葬

4.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题

5.内宾团的全陪返程服务主要包括（）。

多选题

A. 确认返程交通票据~||~联系组团社相关部门，落实回程接站~||~带领游客返回，告别~||~总结致辞，请游客填写意见反馈表

6.根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。

单选题

A. 在自家的宅基地挖出的文物~||~赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物~||~张某从文物商店购买的文物~||~某铁路施工队在施工过程中发现的文物

7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（）

单选题

A. 调节性作用~||~标志性作用~||~指导性作用~||~补充性作用

8.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。

单选题

A. 不能予以满足~||~游客是上帝，所以绝对要予以满足~||~根据酒店的具体情况而定~||~旅游者只要缴付房费差价就可以了

9.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

单选题

A. 地点~||~时间~||~价格~||~人群

10._____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

填空题

11.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。

多选题

A. 地陪交换旅游团~||~全陪不交换旅游团~||~地陪不交换旅游团~||~全陪交换旅游团

12.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

13.《中华人民共和国人出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

单选题

A. 2~||~3~||~5~||~10

14.类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。

多选题

A. 以熟喻生~||~可在物与物之间进行比较~||~以生喻熟~||~还可做时间上的比较~||~分为同类相似类比和同类相异类比两种

15.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求.导游应该（）。

单选题

A. 导游员不要掺和~||~一切让游客自己解决~||~予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜~||~一切费用由旅行社来支付

16.讲笑话的基本技巧要掌握（）。

多选题

A. 把握时机~||~因势利导~||~夸张模仿~||~优雅敏捷

17.为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化？

填空题

18.在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达出发地点。

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

19.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

20.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：（）

单选题

A. 免费旅行~||~购买儿童票~||~支付软卧和硬座的差价款~||~一人免票，一人购买儿童票