1.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）

2.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应征得_____的同意。

3.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

4.地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

5.人境旅游团在人住饭店时，应由（）来分发住房卡。

6.自始至终参与内宾团全程活动的人员是（）。

7.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。

8.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()

9.外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。（）

10.仲裁在性质上属于（）

11.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是（）。

12.旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。

13.地陪的欢迎词包括那些内容？请你写一段的欢迎词，注意写出特色。

14.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。

15.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。

16.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

17.风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责名胜区的保护、利用和统一管理。（）

18.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

19.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。

20.晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。（）