A. 民间传说~||~艺术价值~||~史实~||~神话故事

A. 60分钟~||~30分钟~||~20分钟~||~15分钟

A. 不予接受，耐心解释~||~主动与餐厅联系~||~告诉其费用自理~||~征求领队意见后再定

A. 超过投诉时效~||~投诉状书写不规范~||~超出旅游投诉管理机关管辖范畴~||~投诉者与本案无直接利害关系

A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买~||~以时间不允许为由阻止旅游者去购买~||~让所有游客陪同去购买~||~时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

A. 搭乘电梯迅速离开火场~||~如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗~||~若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行~||~当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

A. 认真阅读计划~||~和司机一起抵达接站地点~||~核实交通工具到达的准确时间~||~提前抵达接站地点~||~和计调一同抵达接站地点

A. 麝香~||~三七~||~冬虫夏草~||~鹿茸

A. 尊重领队权限，支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

A. 婉言拒绝~||~让旅游者自己前往~||~必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定~||~让司机陪同前往

A. 1分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

A. 按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排~||~当好购物参谋

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化