证券从业资格

1.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。

单选题

A. 不介入~||~进行调解~||~阐明自己的观点~||~表态时不偏不倚

2.我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。

单选题

A. 5万元~||~10万元~||~50万元~||~10万元以上50万元以下

3.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。

单选题

A. 适当延长在主要景点的游览时间~||~酌情增加游览景点~||~提醒旅行社有关部门及时通知下一站~||~与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

4.根据规定，旅客入出境携带人民币限额为_____。

填空题

5.____出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

填空题

6.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 买汇~||~套汇~||~逃汇~||~炒汇

7.造成漏接的客观原因有()。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

8.导游服务在未来将出现四种趋向：导游内容的_____、导游手段的_____、导游方法的_____和导游服务方式更加人情化。

填空题

9.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

多选题

A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~女性可戴薄手套与他人握手

10.现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。应从（）角度来分析游客的这种心理特征。

单选题

A. 人口统计因素~||~游客所处地理环境~||~心理动机和个性~||~旅游活动过程中游客行为

11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）。

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者~||~处理善后事宜~||~保护旅游者

12.全陪接团前需要做哪些物质上的准备？

填空题

13.有关下列美称所指，正确的叙述是（）

多选题

A. “荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）~||~“奶酪王国”（法国）~||~“人民的国家”（德国）~||~“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）~||~“椰子王国”（菲律宾）

14.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

单选题

A. 完全满足他们所提出的要求~||~按价论质，多酬多劳~||~提供针对性服务~||~保持同等距离，一视同仁

15.团队旅游通常是由_____游客组成。

填空题

16.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

多选题

A. 认真了解情况，分析损坏事故~||~带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”~||~帮助游客索赔~||~到公安机关报案

17.按《铁路法》的规定，游客是指（）。

多选题

A. 持有效车票凭证乘车的人员~||~按国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童~||~经铁路运输企业同意，据铁路运输合同，随车护送货物的人~||~没买车票的人~||~列车工作人员

18.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

单选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接

19.导游人员应具备的能力主要包括()。

单选题

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

20.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

填空题