证券从业资格

1.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为6天。（）

判断题

2.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过_____应向海关申报。

填空题

3.导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

单选题

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）

单选题

A. 接团社付~||~组团社付~||~旅游者自理~||~导游员代理

5.游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。（）

判断题

6.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

7.导游人员与领队商定日程，既是对领队的尊重，又是一种礼遇，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。（）

判断题

8.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

单选题

A. 退差价的二分之一~||~退全部房费差价~||~不退差价~||~退差价的三分之一

9.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。

多选题

A. 请领队在团内调解，妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费~||~告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

10.导游服务的作用主要有()。

多选题

A. 扩散作用~||~协调作用~||~标志作用~||~主导作用~||~承上启下作用

11.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

填空题

12.导游人员的带团纪律是（　）。

单选题

A. 不与旅游者争吵~||~游客至上~||~自我控制~||~理性

13.书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

多选题

A. 电子邮件~||~传真~||~电传~||~电报~||~书信

14.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须（）。

多选题

A. 在服务中注意维护游客的合法权益~||~将规范化服务与个性化服务结合起来~||~对游客的每一个需求都要努力满足~||~对每个旅游团和每位游客都一视同仁

15.杭州三大名泉

多选题

A. 虎跑泉~||~惠山泉~||~玉泉~||~龙井泉~||~吴山泉

16.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

17.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

18.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。

单选题

A. L字~||~F字~||~C字~||~D字

19.下列对维吾尔族的描述，正确的有

多选题

A. 素有“歌舞民族”之称~||~有古典民间音乐«十二木卡姆»~||~馕和拉面是平时的主食~||~不吃未念经宰杀的牲畜~||~(暂缺）

20.国家制定的法律一般是指成文法，国家认可的法律通常指习惯法或不成文法。（）

判断题